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山东女子学院做好“五全五快”“好愿e点通”助推“接诉即办”提速增效

2024-01-12 09:50:44 | 山东女子学院 |

　　“这个周末学校有没有招聘会”
　　“学校能不能增加几个电动车充电桩”
　　“宿舍下水道堵了，请尽快维修”
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　　每一件诉求都代表师生利益心声，每一个问题都折射群众急难愁盼，每一条回复都检验学校基层治理工作水平。
　　全方位宣传，快速推广应用。山东女子学院通过官方微信公众号推送宣传文章，各部门单位工作群同步转发推文，在校园各楼宇场所同步张贴宣传海报等方式加强宣传推广，迅速营造师生了解、掌握、使用、宣传平台的浓厚氛围，建立起“女院事、点‘好愿’”的深刻印象。
　　全天候受理，快速接收诉求。平台基于企业微信面向师生发布，也可以通过“山东女子学院”官方微信公众号内置链接登录，方便师生通过手机端随时用、随手拍，实时反映给相关业务部门。
　　全领域覆盖，快速流转业务。平台业务事项共包含7大方面、55类，全面涵盖山东女子学院教育教学、学团工作、校园安全、服务保障等各项工作内容，每一类都明确了具体承办部门，师生可根据平台业务事项自主选择诉求类别，直接流转至相关部门办理。
　　全部门联通，快速办理反馈。平台以手机短信和企业微信消息的方式，实时提醒承办部门三日内办结业务，反馈结果。诉求类别选择不当或事项复杂涉及多部门的，由党委院长办公室统筹协调办理，形成“师生自主选择、承办部门即时办理、办公室兜底统筹”的工作闭环。
　　全过程监督，快速提质增效。平台实现事项办理全程监控，通过强化督办确保在规定时限内办结，自开通以来，实现了事项办结率和评价满意度“双一百”，校内师生通过“12345”热线反映问题的数量较去年同期下降66.67%。信息化建设的赋能，让师生切实感受到“接诉即办”工作带来的速度和温度，在提高了办理效率和满意度的同时，有效缓解了其他诉求渠道的压力。
　　平台建设过程中，山东女子学院坚持以师生需求为导向，校领导带领相关部门积极深入基层一线，通过组织开展“与师生面对面”、专题调研等形式，广泛征求师生意见建议，不断调整完善平台功能。今后，山东女子学院将继续创新工作举措，不断巩固拓展“接诉即办”成果，用好用实用活“好愿e点通”平台，用心用情用力解决师生群众急难愁盼问题，以落实“接诉即办”工作为抓手，保障学校高质量发展。
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