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山东大学严晨峰助理教授团队案例获评第十五届“全国百篇优秀管理案例”

2024-09-14 11:09:24 | 山东大学 |

　　9月9日，中国案例共享中心发布了第十五届“全国百篇优秀管理案例”（以下简称“百优案例”）入选名单。经过初审、同行专家匿名评审和会议评审三个阶段，最终，66所院校的141篇案例入选一般项目，31所院校的43篇案例入选微案例，17所院校的23篇案例入选西部专项。山东大学管理学院助理教授严晨峰带领团队撰写的“客户成功管理：膳印科技食品印花设备的B2B营销之道”入选一般项目。
　　该案例基于B2B营销领域近年来兴起的客户成功管理概念，描述了武汉膳印科技有限公司食品印花设备的B2B营销过程。客户成功管理，其核心主张是供应商以“帮助客户达成目标”为自身目标，通过积极主动地与客户互动，增强客户对供应商产品或服务使用价值的认知与实现。武汉膳印科技有限公司作为国内食品印花设备及其耗材供应的创新企业，近年来由于产品复杂性高、市场成熟度低等问题，遭遇了“新客户拿不下、老客户留不住”的B2B营销困境。在此背景下，公司于2022年引入客户成功管理的营销理念，通过识别、沟通和强化其客户对食品印花设备的使用价值的认知与实现，取得了B2B营销的阶段性突破。案例以描述该公司开展客户成功管理的前因、过程和结果为主线，引导学生理解客户成功管理的基本原则、驱动因素、实施流程和评估方法，进而培养学生基于客户成功管理理论开展B2B营销实践的能力。
　　全国百篇优秀管理案例评选是由全国工商管理专业学位研究生教育指导委员会主办，中国管理案例共享中心负责组织的一项重要评选活动。该评选活动是全国工商管理案例领域的最高奖项。该评选活动对推进管理案例在全国工商管理教育的广泛使用起到了巨大作用，对于推动中国管理学科的发展和提升MBA教育质量具有重要意义。
　　山东大学管理学院重视管理案例的培育与开发，积极组织教师团队参与各类案例评选活动。下一步，案例中心将策划举办系列工作坊、名师讲座及企业参访活动，为师生开展案例教学和案例开发提供服务和支持，并期待更多师生的积极参与，共同推动案例教学与管理学科的发展。
　　严晨峰，山东大学管理学院市场营销与国际商务系助理研究员。获得了华中科技大学工商管理博士学位和香港城市大学市场营销博士学位。主要研究方向为营销科技、人智协作与算法盲从等。
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